公司秉持技術、産品和(hé)服務爲一體的(de)服務理(lǐ)念，認爲技術是産品的(de)内涵，服務是産品的(de)生命。堅持将優質周到的(de)服務，貫穿整個(gè)産品銷售和(hé)使用(yòng)的(de)全過程；堅持以用(yòng)戶爲中心，建立完善的(de)服務網絡，爲用(yòng)戶提供持續，高(gāo)效，便捷的(de)服務。

爲了(le)更好地爲客戶提供周到的(de)售後服務，保證服務品質，我公司根據客戶的(de)需要，特制定以下(xià)售後服務管理(lǐ)規則。

售前服務：技術咨詢、解決方案

安裝服務：安裝調試、技術培訓

售後服務：質量保修，技術支持、軟件升級

• 專業素質
  

  售後服務人(rén)員(yuán)要求熟悉公司生産的(de)各系列産品，行業用(yòng)戶的(de)需要以及相關的(de)解決方案，及時(shí)詳細地記錄客戶的(de)意見和(hé)建議(yì)。

• 服務政策
  

  在保修期内，對(duì)設備運行中非人(rén)爲和(hé)天災原因造成的(de)故障，本公司負責保修；對(duì)非人(rén)爲和(hé)天災因素造成的(de)零件損壞，本公司将負責提供免費修理(lǐ)或更換。保修期内可(kě)以提供的(de)免費服務包括：遠(yuǎn)程支持服務、現場(chǎng)支持服務、培訓服務、軟件升級服務和(hé)保修服務。

  因用(yòng)戶操作問題或超過保修期的(de)，我們酌情收取維修或更換材料的(de)成本費。公司将終身爲用(yòng)戶提供持續、完善的(de)售後服務，同時(shí)還(hái)将提供終生免費的(de)軟件升級。對(duì)用(yòng)戶在産品的(de)使用(yòng)過程中遇到的(de)疑難問題，或通(tōng)過電話(huà)、傳真等方式提供遠(yuǎn)程指導服務；或根據實際情況派人(rén)進行現場(chǎng)技術指導。保修期外提供的(de)服務包括免費的(de)、有限的(de)遠(yuǎn)程支持服務、軟件升級服務和(hé)有償的(de)現場(chǎng)支持服務、維修服務和(hé)培訓服務。

• 服務項目
  

  ◇技術支持保證

  當客戶使用(yòng)設備出現問題時(shí)，我們可(kě)提供遠(yuǎn)程的(de)技術支持咨詢和(hé)現場(chǎng)支持服務。接到用(yòng)戶通(tōng)知後，我們将在4小時(shí)内做(zuò)出響應，必要的(de)情況下(xià)24小時(shí)内寄出更換設備或派出工程技術人(rén)員(yuán)趕赴現場(chǎng)，并在達到現場(chǎng)後兩天内排除故障，2天内不能修複的(de)，我公司将考慮爲用(yòng)戶免費提供備件，采取先維後修的(de)措施，以保證系統正常運行；對(duì)合同中規定由公司免費提供了(le)維修備機的(de)單位，當設備出現問題時(shí)，公司原則上隻提供遠(yuǎn)程的(de)技術支持咨詢，需要現場(chǎng)支持服務，應支付服務費用(yòng)。

  ◇ 完善的(de)客戶培訓服務

  設備開通(tōng)人(rén)員(yuán)在爲用(yòng)戶現場(chǎng)安裝調試設備時(shí)，可(kě)向用(yòng)戶指定的(de)操作人(rén)員(yuán)，現場(chǎng)進行相關産品的(de)基本維護知識培訓、實際操作、日常維護保養、常見故障排除及意外情況的(de)處理(lǐ)等方面的(de)指導培訓。

• 故障處理(lǐ)業務标準及流程
  

  公司維護人(rén)員(yuán)将定期與用(yòng)戶進行聯系，了(le)解實際使用(yòng)情況，虛心聽(tīng)取意見與建議(yì)，提高(gāo)服務質量。

  在保修期内，若出現緊急故障，我們提供設備的(de)維修服務包括：遠(yuǎn)程支持服務、現場(chǎng)支持服務、軟件升級服務和(hé)産品保修。

  ◇ 故障出現後，工程技術人(rén)員(yuán)通(tōng)過對(duì)故障現象的(de)分(fēn)析，初步判斷故障原因，拟定解決方案。做(zuò)到及時(shí)發現故障，積極查找并認真排除故障。

  ◇ 故障原因确定後，及時(shí)通(tōng)知客戶，告知故障原因及排除故障的(de)預計時(shí)間。如果是用(yòng)戶通(tōng)過指導能夠自行解決的(de)故障，技術人(rén)員(yuán)将提供遠(yuǎn)程指導服務。否則，技術人(rén)員(yuán)将在規定的(de)時(shí)間内到達現場(chǎng)，2天内排除故障；2天内不能完全修複的(de)，公司将先爲用(yòng)戶免費提供備件，采取先維後修的(de)措施，以保證系統正常運行。

  ◇ 故障完全排除後，公司會以電話(huà)、傳真、信函或郵件等方式通(tōng)知客戶，并說明(míng)故障原因及最終處理(lǐ)結果。

  ◇ 定期進行彙總上報，總結出現故障原因，避免再次出現類似故障。

  因用(yòng)戶操作問題或超過保修期的(de)，我們酌情收取維修或更換材料的(de)費用(yòng)。保修期外提供的(de)服務包括：免費的(de)、有限的(de)遠(yuǎn)程支持服務、軟件升級服務和(hé)有償的(de)現場(chǎng)支持服務、維修服務和(hé)培訓服務。

  ◇ 故障出現後，工程技術人(rén)員(yuán)通(tōng)過對(duì)故障現象的(de)分(fēn)析，初步判斷故障原因，拟定解決方案。做(zuò)到及時(shí)發現故障，積極查找并認真排除故障。

  ◇ 故障原因确定後，及時(shí)通(tōng)知用(yòng)戶，告知故障原因、排除故障的(de)預計時(shí)間及維修費用(yòng)。

  ◇ 用(yòng)戶對(duì)費用(yòng)确認後，第2個(gè)工作日開始維修程序。如果是用(yòng)戶通(tōng)過指導能夠自行解決的(de)故障，技術人(rén)員(yuán)将提供遠(yuǎn)程指導服務。否則，技術人(rén)員(yuán)将在規定的(de)時(shí)間内到達現場(chǎng)，2天内排除故障；2天内不能完全修複的(de)，公司将先爲用(yòng)戶免費提供備件，采取先維後修的(de)措施，以保證系統正常運行。

  ◇ 故障完全排除後，公司會以電話(huà)、傳真、信函或郵件等方式通(tōng)知用(yòng)戶，并說明(míng)故障原因及最終處理(lǐ)結果。

  ◇ 定期進行彙總上報，總結出現故障原因，避免再次出現類似故障。

• 其它
  

  在免費保修期内，公司擁有更換下(xià)來(lái)的(de)故障部件的(de)所有權。

  上述所有承諾的(de)最終解釋權歸常州華豐科技開發有限公司。